Wed, Oct 20 | Aarhus

Service med et smil - Århus

Årets event for hele klinikkens team. Selvom man er professionel – skal man alligevel øve sig – og hente ny inspiration – og det er lige hvad dette oplæg kommer til at handle om. Tips, tricks og ideer, til dig som hver dag leverer i topklasse – og altid er på udkik efter ny inspiration!
Service med et smil - Århus

Time & Location

Oct 20, 9:00 AM – 5:00 PM
Aarhus, Værkmestergade 2, 8000 Aarhus C, Danmark

About the workshop

Det behøver bestemt ikke at være en oplevelse, at træde ind hos tandlægen – men det kan det meget nemt blive..... om du er leder eller ansat – så er det dig der bestemmer hvad dine patienter skal mene... Du repræsenterer brandet – og det er i sig selv en powerful position.

Rust din tandklinik til fremtiden.

Vær med til at forme en fremtid, hvor du ikke behøver bekymre dig om konkurrenter, bureaukrati, klagesager og en presset økonomi.

God service mindsker patienternes prisfølsomhed og lyst til at klage. Det er med andre ord, en god forretning.

Kursusindhold:

  • Hvad er god service?
  • Forskellen mellem højt og lavt serviceniveau
  • Forventninger og oplevelser
  • Service så alle kan forstå det
  • Anerkendende kommunikation
  • Vanskelige kunder
  • Service i praksis

Vi arbejder med korte oplæg, opgaver og praktiske øvelser.

Hanne: “Her får du et bud på en konkret værktøjskasse til mandag morgen, fælles sprog – og et godt grin. I værktøjskassen finder du blandt andet den mentale marsbar, positive trædesten, Hjorting-modellen og mange flere.”

Jesper: “Har du patienter, der lige skal “tænke over det”? Dem bliver der længere imellem, når du arbejder med principperne i dette kursus”.

Undervisere:

Hanne Boutrup:

Min særlige styrke er min evne til at begejstre og involvere mennesker i en proces – og få dem til at arbejde sammen, mod fælles mål.

Jeg har siden 1993 arbejdet internationalt – i Europa, Asien, USA – og senest som Communication Director hos LEGO Gruppen.

Læs mere om Hanne her.

Tandlæge Jesper Hatt

Jeg rådgiver og underviser alle tandklinikkens personalegrupper i patientkommunikation og klinikoptimering.

Siden 2012 har jeg rådgivet tandlæger og dentalindustrien i 12 forskellige lande.

Tickets
Price
Quantity
Total
  • Service med et smil
    2,950 kr
    2,950 kr
    0
    0 kr
Total0 kr

Share This Event